Código de Conduta e Ética

1. Objetivo, alcance e definições

Para quem é este Código, o que ele busca proteger e como se aplica também às relações institucionais do portal com o ecossistema do turismo.

• Objetivo: estabelecer padrões mínimos de conduta, respeito e integridade, protegendo usuários(as), parceiros(as), destinos, agentes do trade turístico e a credibilidade das informações relacionadas ao turismo e viagens.
• Alcance: aplica-se ao uso do site, interações por formulários, comentários (quando existentes), mensagens, solicitações de apoio, publicidade, cadastros, conteúdos enviados, parcerias, relacionamento com agentes do trade turístico e quaisquer canais oficiais do BrasilTurHub.
• Termos-chave: “Plataforma” (site e serviços); “Usuário(a)” (qualquer pessoa que acesse ou utilize); “Conteúdo” (textos, imagens, avaliações, sugestões e dados enviados); “Equipe” (colaboradores(as) do BrasilTurHub).

Quando houver conflito entre este Código e instrumentos específicos (ex.: contrato, política específica, aviso de privacidade), prevalecerá o documento mais específico para o caso, sem prejuízo dos princípios gerais aqui descritos.

2. Princípios e valores

Como queremos agir — e como esperamos que as pessoas se comportem na comunidade.

• Dignidade humana: tratamos todas as pessoas com respeito, sem discriminação por origem, nacionalidade, raça, cor, etnia, gênero, orientação sexual, religião, deficiência, idade ou qualquer outra condição.
• Inclusão radical: entendemos o turismo como direito de todas as pessoas; por isso, buscamos acolher diferenças e promover acessibilidade, sem exclusões indevidas.
• Cordialidade e civilidade: valorizamos diálogo construtivo; ofensas, ataques pessoais e humilhações não são tolerados em nossos canais.
• Segurança coletiva: protegemos a integridade de usuários(as) e da plataforma, prevenindo assédio, spam, golpes e outras atividades que coloquem pessoas em risco.
• Boa-fé e cooperação: buscamos soluções, ouvimos demandas e atuamos com cordialidade, especialmente em situações de conflito.
• Verdade e responsabilidade: priorizamos informações úteis e verificáveis; quando houver incerteza, indicamos limites e fontes sempre que possível.
• Isenção e transparência: preservamos independência editorial; quando houver relação comercial ou benefício relevante, isso deve ser identificado de forma clara.
• Respeito ao ecossistema turístico: reconhecemos o papel de destinos, comunidades anfitriãs, profissionais, empresas e serviços turísticos na experiência do visitante, buscando nos relacionar com esses atores de forma ética, transparente e responsável.
• Gratuidade e utilidade pública (quando aplicável): sempre disponibilizamos informações sem custo para o visitante que acessa o site, como apoio ao ecossistema do turismo brasileiro em conformidade com nossas regras de editoria e premissas básicas.

3. Conduta esperada e condutas proibidas

Regras práticas para convivência segura, inclusive com usuários internacionais.

A lista acima é exemplificativa. O BrasilTurHub poderá adotar medidas para proteger a comunidade, a integridade da plataforma e o interesse público, sempre de forma proporcional e justificada.

4. Transparência editorial e integridade

Como lidamos com conteúdos, fontes, correções, relações com o mercado e possíveis conflitos de interesse.

• Critérios editoriais: priorizamos relevância ao viajante e ao destino, utilidade prática e linguagem clara.
• Isenção editorial: buscamos critérios técnicos e utilidade pública; não acolhemos práticas que comprometam a verdade da experiência do viajante, inclusive formatos de publicidade paga ou divulgação comercial que induzam ao erro.
• Correções: ao identificar erro material, buscamos corrigir com agilidade e registrar atualização quando pertinente.
• Conflitos de interesse: relações comerciais, benefícios, parcerias institucionais ou interações relevantes com agentes do trade turístico devem ser tratadas com transparência e, quando houver conteúdo publicitário ou institucional, isso deve ser identificado de forma inequívoca.
• Isenção: opiniões e avaliações de terceiros podem existir; quando forem publicadas, não representam necessariamente a posição institucional do BrasilTurHub.

5. Comunidade, moderação e governança

Como administramos interações e prevenimos abusos.

• Moderação: revisamos ou removemos conteúdos para proteger usuários(as) e terceiros.
• Desinformação: conteúdos sabidamente falsos podem ser removidos.
• LGPD: tratamos dados pessoais conforme a legislação aplicável.

6. Sustentabilidade, patrimônio e turismo responsável

Nosso papel é incentivar boas práticas de viagem e valorizar condutas responsáveis no ecossistema do turismo.

• Meio ambiente: incentivamos respeito a áreas naturais e redução de danos.
• Patrimônio cultural: valorizamos a cultura local e o comércio responsável.
• Escuta ativa: valorizamos relatos verificáveis de viajantes para aprimorar o portal.
• Serviços turísticos responsáveis: valorizamos práticas profissionais, éticas e transparentes de empresas e agentes do trade que contribuam para a boa experiência do visitante e para a reputação dos destinos.

7. Canal de reporte e atualização do documento

8. Versão e vigência

Vigência: Outubro de 2025. Atualizações podem ocorrer a qualquer tempo.

Contato: Página de Contato, Relacionamento Institucional e Trade.