Teve problema com voo nos últimos 5 anos?
Você pode ter direito a uma indenização de até R$ 10.000,00 mesmo que a companhia já tenha dado voucher de alimentação.
Atrasos: O que exigir?
1h
Comunicação
Direito a internet e telefone.
2h
Alimentação
Direito a voucher para refeição.
4h+
Reacomodação
Reembolso integral ou hotel se houver pernoite.
Cancelamento ou Overbooking
Se impedirem seu embarque, você tem direito a compensação financeira imediata (DES) + Reacomodação.
Mala Extraviada ou Danificada
O que diz a ANAC?
A Agência Nacional de Aviação Civil garante que a empresa aérea é responsável pela sua bagagem desde o despacho até o recebimento. Em caso de problemas, existem regras claras de compensação.
Faça o RIB Imediatamente
O Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) é o documento oficial mundial que comprova o extravio ou dano. É o "Boletim de Ocorrência" da sua mala.
- Onde fazer: No balcão da cia aérea, ainda na sala de esteiras.
- Documentos: RG/Passaporte e o Ticket da mala (etiqueta adesiva).
Prazos e Direitos
Se você está fora do seu domicílio (cidade de residência), a empresa é obrigada a custear itens de primeira necessidade.
Exija no balcão valor em dinheiro ou kit (higiene/roupa). Guarde todas as notas fiscais.
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Prazo de Busca:
7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais).